接待工作是举办大型活动过程中一项重要工作。上期说了接待的流程，这期说一下接待礼仪与方案

接待个人礼仪

01修饰

     男职工应该修剪整洁，头发不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。注意讲究公共卫生；上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

02 着装

     所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错口。打好领带，穿配套皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上岗期间员工必须佩戴工作证牌，公司领导使用佩戴在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌

03 举止规范

     接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳装、犹豫妆和不满。立姿端正、抬头、挺胸、收腹双手自然下垂，行走步伐有力，步伐适当，节奏适宜，避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、大喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制。实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注其表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。

大型活动接待方案

接待方针

     接待方针是接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据活动实际情况和领导机构对接待工作的要求以及来宾的具体情况确定。

接待规格

     接待规格实际上是来宾所受到的待遇，往往体现了主办者对来宾的重视和欢迎的程度。接待规格主要表现在以下方面。

1、迎接、宴请、看望、陪同、送别来宾时，主办方出面人员的身份。具体可以分为三种情况：第一种是高规格，即主办方出面人员的身份高于来宾，以体现对对方的重视和尊重；第二种是对等规格，即主办方出面人员的身份与来宾大体相等；第二种是低规格，即主办方出面的人员的身份比来宾低。显然，到场的我方人士身份越高，尤其是到场的我方主要人士的身份越高，越说明我方尊重对方，双方关系较为密切。

2、活动过程中安排宴请、参观、访问、游览、娱乐活动的次数、规模和隆重程度。

3、来宾的食宿标准。接待规格要依据活动的目标、性质、接待方针并综合考虑来宾的身份、地位、影响等实际因素来确定。确定接待规格要适当。涉外接待的规格应严格按有关外事接待的规定执行。

接待内容

     接待的内容包括接站、食宿安排、宴请、看望、翻译服务、观看文艺演出、参观游览、联欢娱乐、返离送别等。接待内容的安排应当服从于整个来宾的大局，并有利于来宾的休息、调整，同时也能够为活动创造轻松、和谐的气氛。

接待活动的时间安排

     接待活动的时间安排应当同活动日程安排通盘考虑，并在活动日程表中反映出来，以便于来宾了解和掌握。

接待责任

      接待责任是指各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。接待责任必须细分并且落实到个人，必要时建立专门的工作小组。如大型会议活动可设置票务组，负责来宾返离时的票务俩系。

接待经费

     接待经费是整个活动经费的构成部分，主要是安排来宾食宿和交通的费用，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等支出，涉外活动还包括少量的礼品。活动接待方案应当对接待的物品的来源和支出作出具体说明。在任何情况下，接待来宾都是需要花钱的。来宾接待工作中的费用支出应该表有一定标准，又要反映出接待方对对方的重视。